Внутренний регламент отдела продаж

Работа в Битрикс24

Инструмент, который превращает хаос звонков и бумажек в предсказуемую, прозрачную и управляемую систему отгрузок.

Зачем нам CRM?

CRM — это единая цифровая среда. Больше никаких блокнотов, потерянных стикеров и забытых договоренностей.

Без CRM

Менеджер забыл перезвонить, клиент ушел к конкуренту. История разговора потеряна. Оценка рекламы невозможна.

С Битрикс24

Система сама фиксирует звонок, создает карточку, записывает разговор и напоминает, когда нужно связаться с клиентом.

Главная цель

Не терять ни одного обращения

Сохранять всю историю общения

Видеть реальную конверсию

Что такое Воронка Продаж?

Это визуальный путь клиента: от первого «Алло, сколько стоит куб?» до заливки фундамента.

1. Новые обращения (100%)

2. Принято в работу (Квалификация)

3. Принимает решение / Переговоры

4. Выставлен счет (Предоплата)

5. Успешная отгрузка

Маршрутизация и Источники

Многоканальные номера закрепляют клиента за вами при повторном звонке.

Площадки Авито

АвитоБЗ4 Чаты и Звонки

Отв: Тимофеева Анастасия

Резерв: Булаева (4 гудка)

Авито СтройБетон Чаты и Звонки

Отв: Копылов Алексей

Резерв: Пономарев (4 гудка на звонке)

Авито БетаБетон Чаты и Звонки

Отв: Лукьянчикова Анастасия

Резерв: Булаева (4 гудка) *Симоненкова в отпуске

Общие линии (50/50)

Сайт(-ы)

Номер 770-300

Яндекс Бизнес

2ГИС

Распределение по очереди: Пономарёв / Симоненкова

Прямой ЗВОНОК

Звонок клиента напрямую на внутренний/рабочий номер конкретного менеджера (первый контакт). Сделка сразу закрепляется за ним.

Карточка Контакта и ИИ

Иван (Прораб)

+7 (999) 123-45-67

Источник: Сайт

Создан: Автоматически

Аудиозапись звонка

BitrixGPT в действии

Все телефонные звонки прикрепляются в карточку с небольшой задержкой. Нейросеть слушает разговор за вас!

Транскрибация: Переводит голос в текст.
Автозаполнение: Сама заполняет поля (объем, марка, адрес).
Дела: Может ставить "Дела" в сделке по итогам обещаний в звонке.

Активные стадии (Канбан)

Новые

до 12 ч

Новые неразобранные сделки с источников и Прямых звонков на номер.

Принято в работу

до 12 ч

Сделка, которую менеджер взял в работу или ответил в чате.

Принимает решение

до 24 ч

Озвучили цену, клиент думает.

*Нельзя бросать клиента "на подумать" без дела.

Связаться позже

до 2 мес

Договорились на будущее (ждет погоду/стройку).

Авто-дело по полю "Когда потребность"

Выставлен счет

Предоплата

Ожидаем оплаты.

План: ежедневное дело "Актуализировать статус"

Внимание: Повторные обращения

Один клиент пишет с разных источников (Авито, потом Сайт). Попадает сюда, если предыдущая сделка еще активна.

Закрытие сделок

Успешно реализовано

Финальная стадия. Бетон отгружен, деньги получены. Цель каждой карточки в CRM.

Причины отказа (Проигрыш)

Дорого
Не можем доставить в срок

Контроль: Будет внедрен робот. Он проверит, предложил ли менеджер другую дату перед закрытием.
Нет в наличии (не перекупаем)
Не выходит на связь (после попыток)
Пропала потребность (купил у других)
Спам / Нестандартная ситуация

Золотое правило CRM

Сделка НЕ МОЖЕТ существовать без запланированного "Дела" в активных стадиях!

Активные стадии — это все колонки воронки, пока сделка не ушла в "Успех" или "Отказ".

Если в сделке нет "Дела" (звонка, задачи, встречи на завтра/через месяц), значит про нее забудут. Менеджер не вспомнит, система не напомнит.

Нет дела = Сделка брошена = Потерянные деньги

Результаты менеджеров (Май)

Конверсия уникальных клиентов (без повторных)

Ответственный	Сделки	В работе	Отказ	Продажи	Конверсия	Выручка (₽)
Артём Пономарёв	162	34	103	25	15,4%	1 427 751,00
Елена Булаева	86	15	58	13	15,1%	879 150,00
Ольга Симоненкова	123	38	67	18	14,6%	991 440,00
Анаcтасия Лукьянчикова	168	48	109	11	6,5%	246 200,00
Анастасия Тимофеева	225	27	185	13	5,8%	968 500,00
Алексей Копылов	178	18	151	9	5,1%	70 350,00
Ольга Солонкина	10	10	0	0	0,0%	0,00
Ольга Пшеничных	6	6	0	0	0,0%	0,00
Итого	958	196	673	89	9,3%	4 583 391,00

Дорожная карта (Внедрение)

01

Интеграция с 1С

Синхронизация каталога товаров напрямую из 1С. Автоматическое добавление № заказа из 1С в карточку сделки Битрикс.

02

Воронка Логистики (Бетон)

Создание отдельной воронки для связи отдела продаж и логистики. Прозрачный статус отгрузки для менеджера.

03

Документооборот

Генерация Счетов, Коммерческих предложений и Договоров по шаблону в один клик прямо из сделки.

В ПРОЦЕССЕ

04

Глубокое внедрение ИИ

Автоматическая оценка качества разговоров (скрипты) и 100% автозаполнение полей нейросетью.

Что можно улучшить?

CRM должна помогать продавать, а не мешать. Чего вам не хватило в презентации? Неудобно двигать сделки? Не хватает полей?

Разработано для отдела продаж ООО "Бетонный Завод №4"